안녕하세요. 쏘피에요. 오늘은 초개인화 기술에 대해 다룬 DBR 기사를 요약해보려고 합니다. 스마트폰의 대중화로 인해 개인화를 넘어 초개인화가 하나의 트렌드로 자리 잡고 있다고 합니다. 몇 개의 세그먼트로 나누는 수준을 넘어서 하이퍼 세그멘테이션을 추구해야 합니다. 개인화된 제품과 서비스는 오랜 기간 존재했습니다. 과거엔 개인화 비용이 높아 왕, 귀족들만 누릴 수 있었죠. 인터넷으로 인해 점점 개인화의 비용이 낮아지고 이제 많은 사람이 개인화를 누릴 수 있게 되었습니다. 고객 경험과 관련하여 먼저 주목 받은 비즈니스가 온라인 서점 비즈니스였습니다. 도서추천 서비스죠. 인터넷의 발달 덕분에 고객마다 다르게 응대하는 비용이 줄었습니다. 1) 소비자를 이해하는 단계: 오프라인에서는 소비자의 취향을 물어보고, ..
